Stratégie Managériale . Coaching . Action sur le stress

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Objectifs

Les relations collectives ou individuelles au sein de l’entreprise sont susceptibles de générer des tensions voire des crises.

Un conflit coûte cher : en temps perdu, en énergie vainement dépensée, en confrontations stériles, en souffrance humaine, voire en contentieux.

La médiation peut écourter ou éviter ces difficultés.

C’est un processus éthique d’amélioration d’une relation avec le rétablissement d’un dialogue de qualité.

Avec l’aide d’un médiateur spécialement formé, les personnes concernées résolvent elles-mêmes leurs différends et trouvent une issue dont elles sont les garantes.

Le médiateur  rend audible la parole de l’autre...  
…jusqu’à l’établissement d’un nouveau contrat relationnel ou une voie de sortie

La médiation intervient dans les cas de dysfonctionnement de services, conflits interpersonnels, divergences d’action, de valeurs, d’intérêts, d’opinions…

Elle est également utile dans l’accompagnement d’un projet complexe ou à partenaires multiples (médiation de projet). 

Spécificités

La médiation est caractérisée par la présence d’un tiers indépendant, neutre et impartial (le médiateur) dont la mission est d’aider les personnes concernées :

• à s’écouter,
• comprendre le point de vue de l’autre,
• explorer les voies d’entente possible,
• élaborer une solution créatrice et innovante

La mise en œuvre du processus est rapide, discrète, confidentielle.

La médiation :

• identifie les motivations,
• révèle les intérêts et les besoins personnels dans le cadre du projet de l’entreprise
• redonne à chacun sa responsabilité d’action
• active une culture de coopération.

Modalités d'intervention

• Mise en place d’une médiation
  • Analyse de la situation avec l’entreprise
  • Rencontre individuelle avec les protagonistes pour expliquer le processus
  • Séances de médiation (variable de 2 à 5 séances de 2 à 3 heures chacune)
  • Établissement d’un accord verbal ou écrit
  • Retour des protagonistes vers leur hiérarchie, si nécessaire, pour présenter l’accord

• Initiation à la médiation des managers, DRH et partenaires sociaux
  • Présentation du concept et de son application spécifique dans l’entreprise
  • Le processus, les outils et la culture de la médiation
  • Les cas relevant de la médiation
  • La place de l’encadrement, du management et des partenaires sociaux
  • La mise en place d’une médiation et son aboutissement

Exemples de mission

• Conflits interpersonnels, de services…
• Fédération d’équipe dans des situations de fusions ou restructurations de l’entreprise,
• Conflits entre associés,
• Intervention dans le cadre des procédures de règlement des conflits prévues dans le Document Unique 

Cas :

1 : Un chef d’équipe nouvellement nommé se heurte à une commerciale depuis longtemps dans la maison et excellemment notée. La médiation permet une redéfinition des tâches et des responsabilités acceptable pour tous.

2 : Après une fusion, deux services de gestion n’en forment plus qu’un seul. Mais les procédures et cultures s’opposent, menant à une rivalité et confusion permanente. La médiation de projet fait passer les équipes de l’accusation réciproque à un travail collaboratif. 

3 : Une directrice et son adjointe ne parviennent plus à travailler ensemble. La médiation permet un départ sans rancœur ni médisance de l’adjointe vers une autre fonction plus appropriée à son tempérament.