Sortir d'une situation agressive
sans émotion excessive.
Sortir calmement d'une escalade
verbale.
Apaiser une personne en colère.
Lever les non-dits stressants.
Dire son impression négative
sans attaquer l'autre.
Contrairement à une idée reçue, le désaccord
est la norme de la vie :les points de vue de deux personnes
ne sont jamais identiques. Mais l'expression d'un désaccord
se transforme fréquemment en échange agressif
ou en conflit. Ces situations sont inévitables. Mal gérées,
elles ont des conséquences négatives très
importantes : dégradations des relations et de l'ambiance
de travail, coût émotionnel élevé.
C'est pourquoi il est indispensable de savoir les désamorcer
dès qu'elles se présentent pour laisser le désaccord
s'exprimer calmement.
Objectifs
de l'intervention :
Comprendre comment fonctionne un échange entre
deux individus
Comprendre la nature d'une situation agressive ou de conflit
Identifier, chez soi et chez l'autre, les schémas
mentaux et les comportements qui la favorisent
Apprendre les techniques pour gérer les situations
et sortir de l'agressivité ou du conflit
Publics
et formes d'intervention :
Tous publics, en particulier les managers et les professionnels
en contact avec le public
Conférences d'information et de sensibilisation.
Séminaires de formation.
Séances de suivi individualisé : 1 ou 2
personnes.
