Stratégie Managériale . Coaching . Action sur le stress

Descriptif

L’entretien annuel est un acte fondamental du management car au-delà de son articulation avec les processus RH de l’entreprise (gestion de carrière, formation, rémunération …), il permet au collaborateur et au managerⁱ de faire le bilan de l’année écoulée et de se projeter dans l’avenir.

Alors que le cadre formel est de mise, l’entretien peut être source d’émotions de part et d’autre. Or, sous le coup de l’émotion, il est plus difficile de sortir de ses comportements « réflexes » automatiques.

La marge de manœuvre en entretien est donc essentiellement d’ordre comportementale.

En effet, le manager ou le dirigeant qui souhaite développer ses collaborateurs doit à la fois pouvoir se montrer à l’écoute mais aussi être en mesure d’exprimer son réel point de vue :

2 représentations à garder en tête pour bien conduire ses entretiens :

• « Ce n’est pas parce qu’on voit tous les jours les gens que pour autant ils savent ce que l’on pense d’eux »
• « Le non dit est plus grave que le désaccord car il risque de créer du malentendu relationnel dans la durée »

Plus les entretiens de développement sont conduits tout au long de l’année, plus il  est facile de conduire l’entretien annuel qui a le mérite de faire la synthèse des moments réussis et sur lesquels des progrès sont nécessaires. Naturellement, chaque manager peut avoir tendance à faire plutôt des feedbacks positifs ou au contraire essentiellement des retours sur ce qui est à améliorer. L’intérêt de l’entretien annuel est alors de rétablir un juste équilibre et de faire un retour complet sur la performance, y compris sur la performance comportementale/managériale.

Cette dernière est de plus en plus présente dans les formats d’évaluation qui prévoient classiquement un déroulé autour d’un bilan des réalisations puis d’une évaluation mise en perspective des objectifs pour l’année à venir avant d’aborder l’aspect formation.

Sur le plan comportemental le risque est de prolonger l’échange sur les parties qui nous font plaisir et d’éviter ou d’écourter les sujets ou parties plus désagréables.

Les compétences clés pour réussir l’entretien annuel :

1. observer pour décrire objectivement
2. hiérarchiser pour focaliser sur l’essentiel
3. écouter pour faire réfléchir
4. gérer les désaccords
5. communiquer avec impact

La valeur ajoutée de l’IFAS est de fournir aux managers et aux dirigeants des grilles de lectures émotionnelles et comportementales par rapport à l’entretien annuel et des repères précis sur la façon de les conduire.

Spécificité

L’FAS propose non pas une approche technique de l’entretien annuel mais comportementale. Quel ce soit par rapport à la fixation d’objectifs ou encore l’évaluation, l’objectif est de mettre les participants en réflexion par rapport difficultés que ces sujets peuvent représenter. A partir de grilles de lecture et d’outils comportementaux simples, les expérimentations permettent de constater qu’en s’entraînant et aussi en observant les autres, il est possible de faire évoluer ses façons de faire.

Modes d’intervention

Des séminaires conçus sur mesure, potentiellement en lien avec les difficultés spécifiques constatées dans l’entreprise.

Quelques exemples de missions :

• Dans le secteur de l’énergie, déploiement d’un programme de formation sur les spécificités comportementales de l’entretien précédé d’un module e-learning.
• Dans un réseau bancaire, formation des directeurs d’agences à adapter son style de management aux nouveaux enjeux commerciaux et à développer les talents au travers des leviers de communicationⁱ et de motivationⁱ.
• Dans le BTP, formation de l’ensemble des dirigeants jusqu’aux managers de proximité qui pour la plupart ne réalisaient pas les entretiens annuels.
• Dans l’assurance, déploiement d’une formation de 2,5 jours auprès des 200 principaux managers pour construire la vision de son entité et la déployer au niveau de ses équipes.

Les ouvrages et articles de référence :
Le manager durable, Eric Albert – éditions d’Organisation 2004
Mener un entretien annuel, Stéphanie Féliculis - éditions d’Organisation 2008